消費者心理
我們三人是攪消費者運動，是提倡消費者認識和承擔消費者責任，而不是爭取消費者權益的。工作開始已有半年吧，不算長，但就已發現消費者運動是比其他社運更難打動人心，更難動員群眾的。我們曾檢討是策略上出錯，還是推行力度不夠，可惜討論總是沒完沒了的。
一天中午，秋日暖陽，清風拂面。走到書架隨便看看，卻被一本過去讀過的心理學讀本留住了視線。突然腦光一閃，感覺這書是帶來出路的明燈。心裡就是想，社會不是需要群眾嗎？要動員群眾不是要先了解他們嗎？有點悔恨為何總未能學以致用，但還是向好處想，才有可能找到出路的。
原來「各家自掃門前雪」不是中華兒女獨自的。有西方心理學家作了一個實驗：一個人分別在兩條人流不同的街頭上假裝生病倒地，試探途人的反應。結果發現，在熙來攘往的街道上，伸出援手的人比寂靜小巷的少得多，但當有人對病人拖以援手時，參與幫助的人又會多起來。據心理學家的分析，因為人在稠人廣眾中會把自家責任分予別人，他們認為就是我不幫那病人，亦有他人會義不容辭地和能夠幫助他的。另外，人的間歇性的害羞特性，令其多不會在眾人前突出自己，害怕被視為是不合群或好逞強的人物。這個實驗或可解釋，為何市民對消費者運動顯得如此的冷漠。
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消費者到了需要承擔責任時，同樣會為逃避而找理由。有些認為其消費只是九牛一毛，破壞不了什麼環境，又或推搪說，那些一擲千金的大商家和大資本家，才應該和才能夠對環境問題負上責任的。總之，無論如何，需為消費負責的不會是我的。另外，在鼓吹消費的社會中大唱反調，亦是足以使人遲疑不前的。因為唱反調者大有可能被孤立，被視為害群之馬的，試問，誰會喜歡生活在孤島上呢。這樣，消費者往往就心安理得地視消費責任為他人之事。除此，還有人對自身權益的看重，亦是推動消費者運動的一大障礙。
據心理學學說，人們進行活動的目的是為了獲得利益或滿足感。他們分析，當人們曾經或看到別人因進行某一活動，而獲得滿足或回報時，便會為了獲得那份回報而再進行某活動。反之，人們對造成負面或不愉快回報的活動，是退避三舍的。在物質享受掛帥的社會上，實在有太多消費者認為承擔消費責任是有損其利的。他們認為追求物質可令其更接近社會潮流；可得到別人認同；可舒緩工作帶來的壓力；可引來別人的艷羨目光等等，並從而得到滿足。而要切實為消費承擔責任時，往往就是要減少消費，甚至停止一些不必要的消費，如購買金飾等非生活必需品，這足使他們望而卻步。然而，認真關注消費責任的亦大有人在，而著力把這理念推而廣之，亦並非寸步難行。但要獲得大眾的認同和參與，便要靠一點辦法了。
病人倒地的實驗提示了，群眾是需要帶動者才能夠集結起來的。帶動的需要引起群眾對過度消費帶來的環球性問題的關注，同時向他們展示消費者在這些問題上應有的態度。除了身體力行外，帶動的仍要改變人們對消費問題的看法，因為只靠不求甚解的模仿是維持不了多久的。
先要改變的看法是，消費者最終會從承擔消費責任而獲益的。科學家估計，要是已發展地區保持每年3%的經濟增長，到2060年，人類便需要比現在多8倍的資源，以滿足對消費品和能源的需求，同時產生比現在多8倍的污染物。試想像，那時樹木成為博物館的收藏品、清潔食水如今天的石油般的罕有、全年再沒有看到維港對岸的日子、Ｎ95口罩成為出街的必需品．．．。現在我們減少消費和虛耗能源，是為了避免我們的下一代，甚至我們自已將來生活在極度惡劣和艱難的環境中。這實在不止是個人的利益，且是大眾的、地球的福祉。再者，只靠從物質追求中得到的滿足是身外的，甚至是不健康的物慾滿足的。它使人與人的溝通變得膚淺疏離、令人與人的關係因建築於浮跨易碎的物慾，而變得空虛陳腐。人是需要安全健康的生存環境，還是惶恐孤獨的生活空間？
另外，要讓消費者明白，他們應對生態環境災難負上責任，因為過度消費是造成環境災難的罪魁禍首。試想，所有的消費品皆來自天然資源，木材造紙張傢俬等、石油造膠袋、化妝品和衣服等。當人們對消費品的需求越大時，開採天然資源的活動就是越大型，越頻密，而開採活動和製造消費品的過程，又總是破壞環境的，如釋放溫室氣體和砍伐森林。為了保護僅餘的天然資源，減少消費是必需的了。
再者，要讓消費者瞭解，現時惡劣的處境仍是可以修補，起碼是可以舒緩的，而積極減少耗用能源和消費，便是不二之法，並且這是人們能力所及的事情，例如不購買非生活必需品、節省用電、拒用包裝紙等。雖然，不少消費者總是認為個人的能力和貢獻是微不足道的，但是，沒有了個人，又何來大眾呢。帶動的是要再次喚醒人們集腋成裘之理的。
在香港，消費者運動仍在起步階段，現在社會對它的反應就像二十年前對環保運動的一樣，冷漠蔑視。然而，大勢所趨，生態和能源危機已是迫在眉睫，社會早點從夢中醒來，才可為我們下代保留些生存空間。
新的一天，我們三人又是滿帶熱情和希望的開始工作了。
消費者力量
Add comment May 19th, 2005
